Politique de retour et de remboursement

Nous sommes convaincus que vous serez pleinement satisfait de vos achats sur Komogi Store. Cependant, si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous avez le droit de retourner tout article acheté sur Komogi Store dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à store@komogi.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Veuillez inclure ce numéro clairement à l'extérieur de l'emballage de retour.

Les frais d'expédition liés au retour de l'article seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour et confirmé que l'article est dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre plusieurs jours en fonction des politiques de traitement des paiements de votre banque.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment les cartes-cadeaux et les articles personnalisés.

Échanges

Si vous avez besoin d'échanger un article pour la même raison, veuillez nous contacter à store@komogi.com pour obtenir un numéro d'autorisation d'échange.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à store@komogi.com pour que nous puissions résoudre le problème.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour.

Merci de faire confiance à Komogi pour vos achats !